These terms are effective from October 10, 2024.
These terms (hereinafter “Terms”) apply to consumer purchases of products on the website at PASNORMALSTUDIOS.COM. Any reference to “you” or “yours” means you as a purchaser of our products via PASNORMALSTUDIOS.COM.
PASNORMALSTUDIOS.COM is the official online shop for Pas Normal Studios contemporary, technical cycling clothing. The website is governed by Danish law and registered in Denmark at:
Pas Normal Studios ApS
Århusgade 126
DK-2150, Copenhagen
Denmark
Company Registration Number: 36440473
Office Phone Number: (0045) 3133 3338
Customer Service Phone Number: (0045) 3133 3304
To purchase products on our website, you must be at least 18 years old. If you are between the ages of 15 and 17, you can purchase products using your own credit/debit card, provided you have obtained consent from your legal guardian. By making a purchase, you confirm that you meet this requirement.
Prices are consumer prices including VAT and excluding shipping or other services unless otherwise stated below.
Please note that local import duties vary by country and region. These taxes are to be paid by you as a customer. If you reject the parcel due to local duties, the parcel will automatically be returned to PASNORMALSTUDIOS.COM. In this case, we reserve the right to charge a fee corresponding to our expenses in connection with the shipment, including a reasonable administrative fee.
You may refer to the checkout page for a total price including VAT and other taxes.
Duty Delivery Paid in Selected Territories
Applicable tax and duty are shown at checkout in the following territories:
Orders in these territories will be sent with taxes and duty paid. Therefore, no further import duty or tax will be payable after the order has been placed on PASNORMALSTUDIOS.COM.
We are offering the opportunity to purchase gift certificates for use on PASNORMALSTUDIOS.COM. All gift certificates are managed under these Terms.
Please note that our gift certificates have an expiry date of 3 years.
When you place an order on our website, you will automatically receive an email receipt. This receipt contains a summary of the products you have ordered and confirms that we have received your order.
After we have reviewed your order, we will send you an order confirmation by email. This confirmation ensures that we can proceed with the processing of your order.
We reserve the right to cancel your order in the event of obvious errors in price or product information. This means that if the price or specifications are so obviously incorrect that the customer should realize that there is a mistake, the order can be cancelled. We will only do this if the error is so obvious that it is clear that the price or specifications cannot be correct. For further information about this practice, we refer to the Consumer Ombudsman's guidance, which can be found here (in Danish).
If such a situation occurs, we will inform you immediately by email. We strive to ensure that all information on our website is accurate and up-to-datein order to provide you with the best buying experience.
We accept Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, MobilePay and Klarna.
All information is sent securely to PASNORMALSTUDIOS.COM, using SSL (Secure Socket Layer) through an encrypted connection. This prevents any unknown and unauthorized sources from accessing customer information. We do not store customer credit card information after completing the transaction.
As payment service providers we are using:
The funds withdrawal will be completed when the order is shipped from PASNORMALSTUDIOS.COM.
PASNORMALSTUDIOS.COM ships packages with GLS & PostNord in Denmark and FedEx, UPS, or DHL to all their international destinations. No exceptions can be made. All shipments are insured, and Track & Trace information will be sent to you via email upon dispatch.
The delivery time for standard services is 2-3 business days within Europe and 8-10 business days outside of Europe. Additionally, we ship with local postal services to selected destinations within the EU, where the delivery time is 3-5 days.
PASNORMALSTUDIOS.COM assumes no responsibility for delays in customs processes outside the EU. Delivery times are estimates.
Shipping costs vary from country to country. Prices are displayed on PASNORMALSTUDIOS.COM and are added separately to the order.
You may contact our customer service regarding questions related to shipping costs on support@pasnormalstudios.com and (0045) 3133 3304.
Shipping & Delivery During Index
Processing and dispatch may take 1-3 days from the day of purchase. A shipping confirmation email will be sent once the order has been shipped. Estimated delivery time is from the day of dispatch.
We are currently unable to process exchanges. Please return the product for a refund and place a new order for the correct product.
We offer a crash replacement policy on selected products for 2 years after your purchase.
Please refer to our Crash replacement page for further details.
You may cancel your purchase within 30 calendar days from the date of receiving the product. The cancellation deadline is met if you send us a notification at support@pasnormalstudios.com before the deadline and ship the product(s) without unreasonable delay after the notice. The product must be returned no later than 45 days from reception.
The product must be returned in original packaging with hang tags and other labelling. We expect that you only test the product in accordance with the testing that you would have done if you had tried the product in our own physical store. If the product has clearly been used or suffers from defects that may be due to your circumstances, we reserve the right to make a refund reduction corresponding to the condition of the product when the product is returned to us.
PASNORMALSTUDIOS.COM will refund the purchase price and standard delivery costs as soon as possible and no later than 14 days after reception of the returned product(s).
Please note that
Please fill out the mandatory cancellation form:
Japan: Download Return Form
Rest of the world: Click here
Please note that you should keep the receipt of the return shipment until the product is received and refunded by PASNORMALSTUDIOS.COM as the risk of the product during the return lies with you.
Return Policy during Index
All items purchased during Index may be returned within 14 days of purchase for a refund, provided they are unworn, clean, with tags attached, and in their original packaging. This policy is valid on both full-price and discounted products during Index.
Damaged Goods
If your package is damaged on delivery, you must remember to either refuse receipt or accept with reservations.
Then contact Customer Service and specify "Damaged Goods" along with your order number in the subject header.
Email: support@pasnormalstudios.com
We may make changes to our Terms of Service from time to time to improve and specify our services. All changes will be posted on our website and notified by email to the users affected by the changes.
When you purchase products on our website, you actively agree to the applicable terms and conditions. This ensures that you agree to the terms and conditions when you make a purchase.
All products from PASNORMALSTUDIOS.COM come with a 2-year manufacturing warrantyin accordance with sections 81-86a of the Danish Sale of Goods Act and section 17 of the Danish Marketing Practices Act. This guarantee includes faults in the fabric, workmanship, and other manufacturing related errors. The warranty does not apply to defects caused by normal wear and tear.
You must give notice within a reasonable time after you have ascertained the fault.
For warranty claims please contact Customer Service at support@pasnormalstudios.com.
PASNORMALSTUDIOS.COM is responsible for product liability in accordance with the mandatory rules of the is responsible for product liability in accordance with the mandatory rules of the Danish Product Liability Act.
PASNORMALSTUDIOS.COM is liable under Danish law, but never for any indirect, incidental, special, exemplary, reliance, consequential or punitive damages, including without limitation, loss of profits, business interruption, reputational harm, data, use, goodwill, or other intangible losses.
When ordering from PASNORMALSTUDIOS.COM, we will collect personal data regarding billing and shipping to fulfill the purchase agreement.
Please refer to our Privacy Policy for further details on our processing activities.
If you want to complain about PASNORMALSTUDIOS.COM, you can lodge a complaint with the Danish Competition and Consumer Authority's Center for Complaint Resolution, Carl JacobsensVej 35, 2500 Valby. You can submit your complaint via www.forbrug.dk.
The European Commission's online complaints portal can also be used when submitting a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. The complaint is submitted via http://ex.europa.eu/odr.
We invite you to contact us first.
Disse vilkår gælder fra den 10. oktober 2024.
Disse vilkår (i det følgende benævnt "vilkår") gælder for forbrugerkøb af produkter på hjemmesiden PASNORMALSTUDIOS.COM. Enhver henvisning til "du" eller "dit" betyder dig som køber af vores produkter via PASNORMALSTUDIOS.COM.
PASNORMALSTUDIOS.COM er den officielle online-butik for Pas Normal Studios moderne, teknisk cykeltøj. Hjemmesiden er underlagt dansk lovgivning og er registreret i Danmark på adressen:
Pas Normal Studios ApS
Århusgade 126
DK-2150, København
Danmark
Virksomhedsregistreringsnummer 36440473
Hovedkontor telefonnummer (0045) 3133 3338
Kundeservice telefonnummer (0045) 3133 3304
support@pasnormalstudios.com
For at købe produkter på vores hjemmeside skal du være mindst 18 år. Hvis du er mellem 15 og 17 år, kan du købe produkter ved brug af dit eget kredit-/debitkort, forudsat at du har fået accept fra din værge. Ved at foretage et køb bekræfter du, at du opfylder dette krav.
Priserne er forbrugerpriser inklusive moms og eksklusive forsendelse eller andre tjenester, medmindre andet er angivet nedenfor.
Bemærk venligst, at lokale importafgifter varierer fra land til land og fra region til region. Disse afgifter skal betales af dig som kunde. Hvis du afviser pakken på grund af lokale afgifter, vil pakken automatisk blive sendt tilbage til PASNORMALSTUDIOS.COM. I dette tilfælde forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr svarende til vores udgifter i forbindelse med forsendelsen, herunder et rimeligt administrationsgebyr.
Du kan se den samlede pris inklusive moms og andre afgifter på checkout-siden.
Levering med told betalt i udvalgte områder
Gældende skat og told er vist ved kassen i følgende områder:
Ordrer i disse områder vil blive sendt med betalt skat og told. Derfor skal der ikke betales yderligere importafgifter eller skat, efter at ordren er blevet afgivet på PASNORMALSTUDIOS.COM.
Vi tilbyder mulighed for at købe gavekort til brug på PASNORMALSTUDIOS.COM. Alle gavekort forvaltes i henhold til disse vilkår.
Bemærk venligst, at vores gavekort har en udløbsdato på 3 år.
Når du afgiver en ordre på vores hjemmeside, modtager du automatisk en e-mailkvittering. Denne kvittering indeholder en oversigt over de produkter, du har bestilt, og bekræfter, at vi har modtaget din ordre.
Efter vi har gennemgået din ordre, sender vi dig en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse sikrer, at vi kan fortsætte med behandlingen af din ordre.
Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre i tilfælde af åbenlyse fejl i pris- eller produktangivelser. Dette betyder, at hvis prisen eller specifikationerne er så åbenlyst forkerte, at kunden burde indse, at der er tale om en fejl, kan ordren annulleres. Vi vil kun gøre dette, hvis fejlen er så indlysende, at det er klart, at prisen eller specifikationerne ikke kan være korrekte. For yderligere information om denne praksis henviser vi til Forbrugerombudsmandens vejledning, som kan findes her.
Hvis en sådan situation opstår, vil vi straks informere dig via e-mail. Vi bestræber os på at sikre, at alle oplysninger på vores hjemmeside er nøjagtige og opdaterede for at give dig den bedste købsoplevelse.
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, MobilePay og Klarna.
Alle oplysninger sendes sikkert til PASNORMALSTUDIOS.COM ved hjælp af SSL (Secure SocketLayer) gennem en krypteret forbindelse. Dette forhindrer ukendte og uautoriserede kilder i at få adgang til kundeoplysninger. Vi gemmer ikke kundens kreditkortoplysninger efter afslutning af transaktionen.
Som betalingstjenesteudbydere bruger vi:
Pengeudbetalingen vil være afsluttet, når ordren er afsendt fra PASNORMALSTUDIOS.COM.
PASNORMALSTUDIOS.COM sender pakker med GLS & PostNord i Danmark og FedEx, UPS eller DHL til alle deres internationale destinationer. Der kan ikke gøres undtagelser. Alle forsendelser er forsikret, og Track&Trace oplysninger sendes til dig pr. e-mail ved afsendelse.
Forsendelsestiden for almindelige tjenester er 2-3 hverdage i Europa og 8-10 hverdage uden for Europa. Ydermere sender vi med lokalt postvæsen til udvalgte destinationer indenfor EU hvor forsendelsestiden er 3-5 dage.
PASNORMALSTUDIOS.COM påtager sig intet ansvar for forsinkelser i toldprocesser uden for EU. Forsendelsestider er vejledende.
Forsendelsesomkostningerne varierer fra land til land. Priserne er vist på PASNORMALSTUDIOS.COM og tilføjes separat til ordren.
Du kan kontakte vores kundeservice vedrørende spørgsmål i forbindelse med forsendelsesomkostninger på support@pasnormalstudios.com og (0045) 3133 3304.
Forsendelse og levering under Index
Behandling og afsendelse af ordrer kan tage 1-3 dage fra købsdatoen. En bekræftelsesemail sendes, når ordren er afsendt fra vores lager. Den estimerede leveringstid beregnes fra afsendelsesdatoen.
Vi kan i øjeblikket ikke behandle ombytninger. Returner produktet for at få pengene tilbage og bestil det rigtige produkt på ny.
Vi tilbyder en politik for erstatning ved styrt på udvalgte produkter i 2 år efter dit køb.
Se venligst vores side om Crash replacement for yderligere oplysninger.
Du kan fortryde dit køb inden for 30 kalenderdage fra datoen for modtagelse af produktet. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender os en meddelelse på support@pasnormalstudios.com inden fristen og sender produktet/produkterne uden urimelig forsinkelse efter meddelelsen. Produktet skal returneres senest 45 dage efter modtagelsen.
Produktet skal returneres i originalemballage med hangtags og anden mærkning. Vi forventer, at du kun tester produktet i overensstemmelse med den test, som du ville have foretaget, hvis du havde prøvet produktet i vores egen fysiske butik. Hvis produktet tydeligvis har været brugt eller lider af fejl, der kan skyldes dine forhold, forbeholder vi os ret til at foretage et nedslag i tilbagebetalingen svarende til produktets tilstand, når produktet returneres til os.
PASNORMALSTUDIOS.COM refunderer købsprisen og standard leveringsomkostningerne hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af det/de returnerede produkt(er).
Bemærk venligst, at:
Udfyld venligst den obligatoriske fortrydelsesformular:
Japan: Download retur formular
Resten af verden: Klik her
Bemærk venligst, at du bør opbevare kvitteringen for returforsendelsen, indtil produktet er modtaget og refunderet af PASNORMALSTUDIOS.COM, da risikoen for produktet under returneringen ligger hos dig.
Returpolitik under Index
Alle varer købt under Index kan returneres inden for 14 dage efter købsdatoen mod refundering, forudsat at de er ubrugte, rene, med hangtags intakte og i den originale emballage. Denne returpolitik gælder både produkter til fuld pris og nedsatte produkter under Index.
Beskadigede varer
Hvis din pakke er beskadiget ved levering, skal du huske at enten nægte modtagelse eller acceptere med forbehold.
Kontakt derefter kundeservice og angiv "beskadiget vare" sammen med dit ordrenummer i emnefeltet.
E-mail: support@pasnormalstudios.com
Vi kan fra tid til anden foretage ændringer i vores servicevilkår for at forbedre eller specificere vores tjenester. Alle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside og meddelt pr. e-mail til de brugere, som ændringerne påvirker.
Når du køber produkter på vores hjemmeside, accepterer du aktivt de gældende vilkår og betingelser. Dette sikrer, at du er enig i betingelserne, når du foretager et køb.
Alle produkter fra PASNORMALSTUDIOS.COM har en 2-årig fabrikationsgaranti i henhold til købelovens §§ 81-86a og markedsføringslovens § 17. Denne garanti omfatter fejl i stoffet, håndværk og andre fremstillingsrelaterede fejl. Garantien gælder ikke for fejl forårsaget af normal slitage.
Du skal give besked inden for en rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen.
For garantikrav bedes du kontakte kundeservice på support@pasnormalstudios.com.
PASNORMALSTUDIOS.COM er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med de ufravigelige regler i den er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med de ufravigelige regler i den danske produktansvarslov.
PASNORMALSTUDIOS.COM er ansvarlig i henhold til dansk lov, men aldrig for indirekte, tilfældige, specielle, eksemplariske, afhængigheds-, følgeskader eller straffeskader, herunder uden begrænsning tab af fortjeneste, forretningsafbrydelse, tab af omdømme, data, brug, goodwill eller andre immaterielle tab.
Når du bestiller fra PASNORMALSTUDIOS.COM, indsamler vi personlige data vedrørende fakturering og forsendelse for at opfylde købsaftalen.
Se venligst vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger om vores behandlingsaktiviteter.
Hvis du ønsker at klage over PASNORMALSTUDIOS.COM, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan indgive din klage via www.forbrug.dk.
Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives via http://ex.europa.eu/odr.
Vi opfordrer dig til at kontakte os først.