Holiday Delivery Dates | Extended Returns until Jan 30

Terms & Conditions

These terms are effective from August 13, 2024.

These terms (hereinafter “Terms”) apply to consumer purchases of products on the website at PASNORMALSTUDIOS.COM. Any reference to “you” or “yours” means you as a purchaser of our products via PASNORMALSTUDIOS.COM.

1 Company Information

PASNORMALSTUDIOS.COM is the official online shop for Pas Normal Studios contemporary, technical cycling clothing. The website is governed by Danish law and registered in Denmark at:


Pas Normal Studios ApS

Århusgade 126

DK-2150, Copenhagen

Denmark


Company Registration Number: 36440473

Office Phone Number: (0045) 3133 3338

Customer Service Phone Number: (0045) 3133 3304

support@pasnormalstudios.com



2 Age Restriction

You must be at least 18 years old to buy products at our website. If you are under 18 years old, you may be able to purchase products if you are +15 years and using your own credit/debit card.



3 Prices

Prices are consumer prices including VAT and excluding shipping or other services unless otherwise stated below.

Please note that local import duties vary by country and region. These taxes are to be paid by you as a customer. If you reject the parcel due to local duties, the parcel will automatically be returned to PASNORMALSTUDIOS.COM. In this case, we reserve the right to charge a fee corresponding to our expenses in connection with the shipment, including a reasonable administrative fee.

You may refer to the checkout page for a total price including VAT and other taxes.


Duty Delivery Paid in Selected Territories

Applicable tax and duty are shown at checkout in the following territories:

  • United Kingdom
  • Switzerland
  • Norway

Orders in these territories will be sent with taxes and duty paid. Therefore, no further import duty or tax will be payable after the order has been placed on PASNORMALSTUDIOS.COM.



4 Gift Certificates

We are offering the opportunity to purchase gift certificates for use on PASNORMALSTUDIOS.COM. All gift certificates are managed under these Terms.

Please note that our gift certificates have an expiry date of 3 years.



5 Order Confirmation

When you have placed an order, you will automatically receive an email receipt from which it appears which products you have ordered. When we have identified your product, we will send you an order confirmation on email.

Until you receive an order confirmation, we reserve the right to cancel your order in whole or in part, because of substantial price or text errors on the website or due to out-of-stock items. If this occurs, you will be notified per email.


6 Terms of Payment

We accept Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, MobilePay and Klarna.

All information is sent securely to PASNORMALSTUDIOS.COM, using SSL (Secure Socket Layer) through an encrypted connection. This prevents any unknown and unauthorized sources from accessing customer information. We do not store customer credit card information after completing the transaction.

As payment service providers we are using:

  • Quickpay
  • Shopify Payments
  • Klarna

The funds withdrawal will be completed when the order is shipped from PASNORMALSTUDIOS.COM.



7 Shipping

PASNORMALSTUDIOS.COM sends packages with GLS in Denmark and FedEx or UPS to all their international destinations. Exceptions cannot be made. All shipments are insured, and Track&Trace information is emailed to you upon dispatch.

Shipping times for regular services are 1-3 business days in Europe and 3-5 business days outside Europe.

PASNORMALSTUDIOS.COM accepts no responsibility for delays in customs processes outside the EU. Shipping times are a guide.

Shipping costs vary from country to country. The prices are shown on PASNORMALSTUDIOS.COM and are separately added to the order.

You may contact our customer service regarding questions related to shipping costs on support@pasnormalstudios.com and (0045) 3133 3304. 



8 Exchange of products

We are currently unable to process exchanges. Please return the product for a refund and place a new order for the correct product.



9 Crash replacement

We offer a crash replacement policy on selected products for 2 years after your purchase.

Please refer to our Crash replacement page for further details. 



10 Returns

You may cancel your purchase within 30 calendar days from the date of receiving the product. The cancellation deadline is met if you send us a notification at support@pasnormalstudios.com before the deadline and ship the product(s) without unreasonable delay after the notice. The product must be returned no later than 45 days from reception.

The product must be returned in original packaging with hang tags and other labelling. We expect that you only test the product in accordance with the testing that you would have done if you had tried the product in our own physical store. If the product has clearly been used or suffers from defects that may be due to your circumstances, we reserve the right to make a refund reduction corresponding to the condition of the product when the product is returned to us.

PASNORMALSTUDIOS.COM will refund the purchase price and standard delivery costs as soon as possible and no later than 14 days after reception of the returned product(s).

(Please note that German customers will pay a fee of EUR 5 to complete a return)

Please fill out the mandatory cancellation form:

Japan: Download Return Form

Rest of the world: Click here


Please note that you should keep the receipt of the return shipment until the product is received and refunded by PASNORMALSTUDIOS.COM as the risk of the product during the return lies with you.


Damaged Goods

If your package is damaged on delivery, you must remember to either refuse receipt or accept with reservations.

Then contact Customer Service and specify "Damaged Goods" along with your order number in the subject header.

Email: support@pasnormalstudios.com 



11 Changes to Terms of Service

PASNORMALSTUDIOS.COM reserves the right to modify or change these Terms at any given time.

Any material changes will be communicated on the website and by email to all registered users.



12 Warranty

All products from PASNORMALSTUDIOS.COM come with a 2-year manufacturing warranty. This guarantee includes faults in the fabric, workmanship, and other manufacturing related errors. The warranty does not apply to defects caused by normal wear and tear.

You must give notice within a reasonable time after you have ascertained the fault.

For warranty claims please contact Customer Service at support@pasnormalstudios.com.



13 Liability

PASNORMALSTUDIOS.COM is responsible for product liability in accordance with the mandatory rules of the is responsible for product liability in accordance with the mandatory rules of the Danish Product Liability Act.

PASNORMALSTUDIOS.COM is liable under Danish law, but never for any indirect, incidental, special, exemplary, reliance, consequential or punitive damages, including without limitation, loss of profits, business interruption, reputational harm, data, use, goodwill, or other intangible losses.



14 Campaign offer: 10% off your first order

When signing up for PASNORMALSTUDIOS.COM's newsletter, we offer a 10% discount off your first order on online purchases at PASNORMALSTUDIOS.COM. The voucher code is valid for one transaction. The voucher code cannot be applied retrospectively.

The discount only applies to full-price items and cannot be applied to bundles, items in on Index, limited editions, or gift vouchers. The code is valid for new subscribers only who has no previous order history.



15 Data Privacy

When ordering from PASNORMALSTUDIOS.COM, we will collect personal data regarding billing and shipping to fulfill the purchase agreement.

Please refer to our Privacy Policy for further details on our processing activities.



16 Complaint Options

If you want to complain about PASNORMALSTUDIOS.COM, you can lodge a complaint with the Danish Competition and Consumer Authority's Center for Complaint Resolution, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. You can submit your complaint via www.forbrug.dk.

The European Commission's online complaints portal can also be used when submitting a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. The complaint is submitted via http://ex.europa.eu/odr.

We invite you to contact us first.



Vilkår og betingelser

Disse vilkår gælder fra den 13. august 2024.

Disse vilkår (i det følgende benævnt "vilkår") gælder for forbrugerkøb af produkter på hjemmesiden PASNORMALSTUDIOS.COM. Enhver henvisning til "du" eller "dit" betyder dig som køber af vores produkter via PASNORMALSTUDIOS.COM.


1 VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

PASNORMALSTUDIOS.COM er den officielle online-butik for Pas Normal Studios moderne, teknisk cykeltøj. Hjemmesiden er underlagt dansk lovgivning og er registreret i Danmark på adressen:


Pas Normal Studios ApS

Århusgade 126

DK-2150, København

Danmark


Virksomhedsregistreringsnummer 36440473

Hovedkontor telefonnummer (0045) 3133 3338

Kundeservice telefonnummer (0045) 3133 3304

support@pasnormalstudios.com


2 ALDERSBEGRÆNSNING

Du skal være mindst 18 år for at købe produkter på vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, kan du muligvis købe produkter, hvis du er +15 år og bruger dit eget kredit-/debitkort.


3 PRISER

Priserne er forbrugerpriser inklusive moms og eksklusive forsendelse eller andre tjenester, medmindre andet er angivet nedenfor.

Bemærk venligst, at lokale importafgifter varierer fra land til land og fra region til region. Disse afgifter skal betales af dig som kunde. Hvis du afviser pakken på grund af lokale afgifter, vil pakken automatisk blive sendt tilbage til PASNORMALSTUDIOS.COM. I dette tilfælde forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr svarende til vores udgifter i forbindelse med forsendelsen, herunder et rimeligt administrationsgebyr.

Du kan se den samlede pris inklusive moms og andre afgifter på checkout-siden.


Levering med told betalt i udvalgte områder

Gældende skat og told er vist ved kassen i følgende områder:

  • Storbritannien
  • Schweiz
  • Norge

Ordrer i disse områder vil blive sendt med betalt skat og told. Derfor skal der ikke betales yderligere importafgifter eller skat, efter at ordren er blevet afgivet på PASNORMALSTUDIOS.COM.


4 GAVEKORT

Vi tilbyder mulighed for at købe gavekort til brug på PASNORMALSTUDIOS.COM. Alle gavekort forvaltes i henhold til disse vilkår.

Bemærk venligst, at vores gavekort har en udløbsdato på 3 år.


5 ORDREBEKRÆFTELSE

Når du har afgivet en ordre, modtager du automatisk en kvittering pr. e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt. Når vi har identificeret dit produkt, sender vi dig en ordrebekræftelse på e-mail.

Indtil du modtager en ordrebekræftelse, forbeholder vi os ret til at annullere din ordre helt eller delvist på grund af væsentlige pris- eller tekstfejl på hjemmesiden eller på grund af udsolgte varer. Hvis dette sker, vil du blive underrettet pr. e-mail.


6 BETALINGSBETINGELSER

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, MobilePay og Klarna.

Alle oplysninger sendes sikkert til PASNORMALSTUDIOS.COM ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) gennem en krypteret forbindelse. Dette forhindrer ukendte og uautoriserede kilder i at få adgang til kundeoplysninger. Vi gemmer ikke kundens kreditkortoplysninger efter afslutning af transaktionen.

Som betalingstjenesteudbydere bruger vi:

  • MobilePay via Quickpay
  • Shopify Payments
  • Klarna

Pengeudbetalingen vil være afsluttet, når ordren er afsendt fra PASNORMALSTUDIOS.COM.


7 FORSENDELSE

PASNORMALSTUDIOS.COM sender pakker med GLS i Danmark og FedEx eller UPS til alle deres internationale destinationer. Der kan ikke gøres undtagelser. Alle forsendelser er forsikret, og Track&Trace oplysninger sendes til dig pr. e-mail ved afsendelse.

Forsendelsestiden for almindelige tjenester er 1-3 hverdage i Europa og 3-5 hverdage uden for Europa.

PASNORMALSTUDIOS.COM påtager sig intet ansvar for forsinkelser i toldprocesser uden for EU. Forsendelsestider er vejledende.

Forsendelsesomkostningerne varierer fra land til land. Priserne er vist på PASNORMALSTUDIOS.COM og tilføjes separat til ordren.

Du kan kontakte vores kundeservice vedrørende spørgsmål i forbindelse med forsendelsesomkostninger på support@pasnormalstudios.com og (0045) 3133 3304.


8 UDVEKSLING AF PRODUKTER

Vi kan i øjeblikket ikke behandle ombytninger. Send produktet tilbage for at få pengene tilbage og bestil det rigtige produkt på ny.


9 UDSKIFTNING VED STYRT

Vi tilbyder en politik for erstatning ved styrt på udvalgte produkter i 2 år efter dit køb.

Se venligst vores side om Crash replacement for yderligere oplysninger. 


10 RETURNERING

Du kan fortryde dit køb inden for 30 kalenderdage fra datoen for modtagelse af produktet. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender os en meddelelse på support@pasnormalstudios.com inden fristen og sender produktet/produkterne uden urimelig forsinkelse efter meddelelsen. Produktet skal returneres senest 45 dage efter modtagelsen.

Produktet skal returneres i originalemballage med hangtags og anden mærkning. Vi forventer, at du kun tester produktet i overensstemmelse med den test, som du ville have foretaget, hvis du havde prøvet produktet i vores egen fysiske butik. Hvis produktet tydeligvis har været brugt eller lider af fejl, der kan skyldes dine forhold, forbeholder vi os ret til at foretage et nedslag i tilbagebetalingen svarende til produktets tilstand, når produktet returneres til os.

PASNORMALSTUDIOS.COM refunderer købsprisen og standard leveringsomkostningerne hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af det/de returnerede produkt(er).

Udfyld venligst den obligatoriske fortrydelsesformular:

Japan: Download retur formular

Resten af verden: Klik her


Bemærk venligst, at du bør opbevare kvitteringen for returforsendelsen, indtil produktet er modtaget og refunderet af PASNORMALSTUDIOS.COM, da risikoen for produktet under returneringen ligger hos dig.



Beskadigede varer

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, skal du huske at enten nægte modtagelse eller acceptere med forbehold.

Kontakt derefter kundeservice og angiv "beskadiget vare" sammen med dit ordrenummer i emnefeltet.

E-mail: support@pasnormalstudios.com


11 ÆNDRINGER AF SERVICEVILKÅRENE

PASNORMALSTUDIOS.COM forbeholder sig ret til at ændre eller ændre disse vilkår til enhver tid.

Alle væsentlige ændringer vil blive meddelt på hjemmesiden og pr. e-mail til alle registrerede brugere.


12 GARANTI

Alle produkter fra PASNORMALSTUDIOS.COM har en 2-årig fabrikationsgaranti. Denne garanti omfatter fejl i stoffet, håndværk og andre fremstillingsrelaterede fejl. Garantien gælder ikke for fejl forårsaget af normal slitage.

Du skal give besked inden for en rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen.

For garantikrav bedes du kontakte kundeservice på support@pasnormalstudios.com.


13 ANSVAR

PASNORMALSTUDIOS.COM er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med de ufravigelige regler i den er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med de ufravigelige regler i den danske produktansvarslov.

PASNORMALSTUDIOS.COM er ansvarlig i henhold til dansk lov, men aldrig for indirekte, tilfældige, specielle, eksemplariske, afhængigheds-, følgeskader eller straffeskader, herunder uden begrænsning tab af fortjeneste, forretningsafbrydelse, tab af omdømme, data, brug, goodwill eller andre immaterielle tab.


14 KAMPAGNETILBUD: 10 % RABAT PÅ DIN FØRSTE ORDRE

Når du tilmelder dig PASNORMALSTUDIOS.COM's nyhedsbrev, tilbyder vi dig 10 % rabat på din første ordre på onlinekøb hos PASNORMALSTUDIOS.COM. Kuponkoden er gyldig for én transaktion. Kuponkoden kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.

Rabatten gælder kun for varer til fuld pris og kan ikke anvendes på pakker, varer på Index, begrænsede produkter eller gavekort. Koden er kun gyldig for nye abonnenter, som ikke har nogen tidligere ordrehistorik.


15 DATABESKYTTELSE

Når du bestiller fra PASNORMALSTUDIOS.COM, indsamler vi personlige data vedrørende fakturering og forsendelse for at opfylde købsaftalen.

Se venligst vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger om vores behandlingsaktiviteter.


16 KLAGEMULIGHEDER

Hvis du ønsker at klage over PASNORMALSTUDIOS.COM, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan indgive din klage via www.forbrug.dk.

Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives via http://ex.europa.eu/odr.

Vi opfordrer dig til at kontakte os først.